Devido ao grande crescimento do mercado de cosméticos pelo canal de venda direta, mais conhecido como porta-a-porta, identificou-se a necessidade de estudar as consumidoras deste segmento para entender seu comportamento de compra, os motivos que as levam a comprar por este canal, bem como a imagem que elas têm da empresa L`Oréal. Foi realizada uma pesquisa qualitativa que verificou que pelo catálogo, o contato com várias categorias estimula a consumidora a comprar e, ao mesmo tempo, o catálogo por si só seduz as consumidoras. As promoções também favorecem, principalmente a consumidora da classe C que aguarda com ansidade as promoções e favorecem mais ainda em produtos aspiracionais, como maquiagem. E também, os preços acessíveis são importantes pois não se pode trocar os produtos e a compra dos mesmos torna-se um aprendizado até a mulher acertar na sua compra, uma vez que, pelo catálogo, ela não pode ver as cores, consistência, etc. dos produtos. De acordo com o estudo realizado a L`Oréal poderia adotar algumas medidas tais como o investimento em displays mais atraentes e expositores, criação e produção de encartes junto com seus parceiros, o estudo sobre as lojas mais importantes para a L`Oréal, mais rentáveis e proponha uma parceria, proporcionando aos clientes um cartão de fidelidade, promoções bem sinalizadas e em pontos da loja onde o fluxo de clientes é maior, principalmente em lojas onde o público são as classes mais baixas.