Com o aumento na concorrência do mercado de fitness no Brasil, tornam-se necessárias estratégias para fidelizar e atrair novos clientes. Para isso foi proposto a Academia Praia Fitness, instituição estudada, um Programa de Fidelização com base primeiramente nos seus clientes e sua taxa de evasão, e em seguida, estudos para retenção, captação e fidelização de clientes. Foram avaliados os papéis desempenhados e os seus respectivos potenciais para atrair e fidelizar os clientes. A hipótese fundamental desse trabalho é que um bom programa de fidelização busca construir e manter uma relação duradoura com seu cliente, sendo isso o que as academias necessitam para diminuir suas altas taxas de evasão.