TRABALHOS DE FIM DE CURSO @PUC-Rio
| Título: | SATISFACTION AND RELATIONSHIP STRATEGIES FOR OI MAINTENANCE AND CUSTOMERS RETENTION | ||||||||||||
| Autor(es): |
VICTOR HUGO GUEDES DE SOUZA PEREIRA |
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| Colaborador(es): |
LUIS FERNANDO HOR MEYLL ALVARES - Orientador |
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| Catalogação: | 10/MAR/2006 | Língua(s): | PORTUGUESE - BRAZIL |
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| Tipo: | TEXT | Subtipo: | SENIOR PROJECT | ||||||||||
| Notas: |
[pt] Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio. [en] All data contained in the documents are the sole responsibility of the authors. The data used in the descriptions of the documents are in conformity with the systems of the administration of PUC-Rio. |
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| Referência(s): |
[pt] https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/projetosEspeciais/TFCs/consultas/conteudo.php?strSecao=resultado&nrSeq=7894@1 [de] https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/projetosEspeciais/TFCs/consultas/conteudo.php?strSecao=resultado&nrSeq=7894@5 |
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| DOI: | https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.7894 | ||||||||||||
| Resumo: | |||||||||||||
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Considering that the cost-benefit involved in the
customers maintenance is very
superior to the captation of a customer, the purpose of
this study consists in analyzes the
strategies of Oi marketing that aim at the satisfaction,
loyalty and retention of customers in
the mobile telecommunications service, identifying what
needs to be improved in the
company and basing with theoretical and empirical data the
relevance of these
improvements so that it reachs a bigger profitability with
the service.
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