TRABALHOS DE FIM DE CURSO @PUC-Rio
| Título: | ESTRATÉGIAS DE SATISFAÇÃO E RELACIONAMENTO PARA MANUTENÇÃO E RETENÇÃO DE CLIENTES PÓS-PAGOS DA OI | ||||||||||||
| Autor(es): |
VICTOR HUGO GUEDES DE SOUZA PEREIRA |
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| Colaborador(es): |
LUIS FERNANDO HOR MEYLL ALVARES - Orientador |
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| Catalogação: | 10/MAR/2006 | Língua(s): | PORTUGUÊS - BRASIL |
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| Tipo: | TEXTO | Subtipo: | TRABALHO DE FIM DE CURSO | ||||||||||
| Notas: |
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| Referência(s): |
[pt] https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/projetosEspeciais/TFCs/consultas/conteudo.php?strSecao=resultado&nrSeq=7894@1 [de] https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/projetosEspeciais/TFCs/consultas/conteudo.php?strSecao=resultado&nrSeq=7894@5 |
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| DOI: | https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.7894 | ||||||||||||
| Resumo: | |||||||||||||
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Considerando-se que o custo-benefício envolvido na
manutenção de um cliente é
muito superior ao da captação de um cliente, este trabalho
consiste na análise das
estratégias de marketing da Oi que visam a satisfação,
lealdade e retenção de clientes no
serviço de telefonia móvel pós-pago, identificando os
aprimoramentos que se fazem
necessários nesses setores da empresa e embasando com
dados teóricos e empíricos a
relevância destes aprimoramentos para que se alcance uma
maior lucratividade com o
serviço.
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