Este estudo aborda diversos conceitos de marketing, dentre eles a comunicação integrada de marketing e a importância da marca. Foi realizada uma pesquisa qualitativa com entrevistas de profundidade, em dois universos amostrais distintos - Rio de Janeiro e São Paulo. A mesma buscou identificar opiniões, sugestões e necessidades nos influenciadores e tomadores de decisão em relação ao website do hotel Copacabana Palace, tanto como meio de pesquisa ou reserva propriamente dita. O resultado mostrou que um website atualizado, dinâmico e interativo só viria a melhorar o serviço prestado e agregar valor à marca Copacabana Palace.