TRABALHOS DE FIM DE CURSO @PUC-Rio
| Título: | O FATOR HUMANO NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE PARQUES TEMÁTICOS: OS CASOS DA DISNEY E TERRA ENCANTADA | ||||||||||||
| Autor(es): |
PEDRO HENRIQUE REBELLO PUGA |
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| Colaborador(es): |
MARCOS COHEN - Orientador |
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| Catalogação: | 23/FEV/2006 | Língua(s): | PORTUGUÊS - BRASIL |
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| Tipo: | TEXTO | Subtipo: | TRABALHO DE FIM DE CURSO | ||||||||||
| Notas: |
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| Referência(s): |
[pt] https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/projetosEspeciais/TFCs/consultas/conteudo.php?strSecao=resultado&nrSeq=7830@1 [en] https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/projetosEspeciais/TFCs/consultas/conteudo.php?strSecao=resultado&nrSeq=7830@2 |
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| DOI: | https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.7830 | ||||||||||||
| Resumo: | |||||||||||||
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O presente trabalho aborda a questão da importância do
papel dos Recursos
Humanos na prestação de serviços de alto contato,
considerando como um
importante fator competitivo no mercado de parques
temáticos. Procurou-se
identificar das ações utilizadas pelo grupo Disney e pela
Terra Encantada na busca
de um atendimento que supere as expectativas dos clientes.
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