TRABALHOS DE FIM DE CURSO @PUC-Rio
| Título: | FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: COMO UMA FIRMA DE EMPRÉSTIMOS PESSOAIS RETÉM CLIENTES? | ||||||||||||
| Autor(es): |
GABRIELA MAIA RIOS |
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| Colaborador(es): |
LUIZ CARLOS GESUALDI JUNIOR - Orientador |
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| Catalogação: | 15/FEV/2006 | Língua(s): | PORTUGUÊS - BRASIL |
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| Tipo: | TEXTO | Subtipo: | TRABALHO DE FIM DE CURSO | ||||||||||
| Notas: |
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| Referência(s): |
[pt] https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/projetosEspeciais/TFCs/consultas/conteudo.php?strSecao=resultado&nrSeq=7787@1 [en] https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/projetosEspeciais/TFCs/consultas/conteudo.php?strSecao=resultado&nrSeq=7787@2 |
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| DOI: | https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.7787 | ||||||||||||
| Resumo: | |||||||||||||
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Com a crescente concorrência do mercado mundial, o
Marketing de
Relacionamento, baseado na manutenção de clientes
lucrativos, tem se apresentado
como uma alternativa para variados segmentos.
Especificamente, o Marketing de
Relacionamento se vê adequado ao setor de serviços, uma
vez que há a possibilidade
de maior interação direta com os clientes. Por esse
motivo, e também pela grande
troca de informações com os clientes, várias instituições
financeiras têm usado
estratégias de relacionamento. Pretende-se nesse trabalho
adaptar as teorias do
Marketing de Relacionamento para uma instituição
financeira, propondo melhorias
em seus processos existentes.
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