TRABALHOS DE FIM DE CURSO @PUC-Rio
| Título: | O PROCESSO DE GERENCIAMENTO DE INCIDENTES E RESOLUÇÃO DE CRISES: O CASO DE UMA FRANQUIA ENGARRAFADORA DE COCA-COLA | ||||||||||||
| Autor(es): |
CAIO FORESTI DE ASSUNCAO |
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| Colaborador(es): |
MARCOS LOPEZ REGO - Orientador |
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| Catalogação: | 14/FEV/2006 | Língua(s): | PORTUGUÊS - BRASIL |
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| Tipo: | TEXTO | Subtipo: | TRABALHO DE FIM DE CURSO | ||||||||||
| Notas: |
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| Referência(s): |
[pt] https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/projetosEspeciais/TFCs/consultas/conteudo.php?strSecao=resultado&nrSeq=7766@1 [en] https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/projetosEspeciais/TFCs/consultas/conteudo.php?strSecao=resultado&nrSeq=7766@2 |
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| DOI: | https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.7766 | ||||||||||||
| Resumo: | |||||||||||||
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Este trabalho tem como objetivo principal demonstrar como
ocorre a implementação de um
processo de gerenciamento de incidentes e resolução de
crises em uma franquia brasileira
engarrafadora de Coca-Coca. Pretende determinar as
diferenças e principais características de
incidentes sérios e crises e identificar e avaliar a
probabilidade de ocorrência de um evento de
risco, bem como o impacto ou conseqüência ao negócio caso
o evento de risco ocorra. Visa
também demonstrar como elaborar as bases de um plano
preventivo de gerenciamento de
incidentes e resolução de crises em uma franquia
engarrafadora e como administrar uma crise
já instalada e incorporar aprendizados para reconstruir a
imagem e a reputação da empresa.
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