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TRABALHOS DE FIM DE CURSO @PUC-Rio
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Título: PREDIÇÃO DE CONVERSÃO DE LEADS EM VENDAS B2B COM MACHINE LEARNING: DESENVOLVIMENTO DE UM ARTEFATO DE APOIO À DECISÃO COMERCIAL VIA DESIGN SCIENCE RESEARCH
Autor(es): GABRIEL MATTEONI AMBRAM
LUCA VACCARI ALMEIDA
EDUARDO STERN DA FONSECA KRUEL
Colaborador(es): RODRIGO GOYANNES GUSMAO CAIADO - Orientador
RENAN SILVA SANTOS - Coorientador
Catalogação: 22/JUL/2026 Língua(s): PORTUGUÊS - BRASIL
Tipo: TEXTO Subtipo: TRABALHO DE FIM DE CURSO
Notas: [pt] Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
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Referência(s): [pt] https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/projetosEspeciais/TFCs/consultas/conteudo.php?strSecao=resultado&nrSeq=77007@1
Resumo:
No mercado B2B, particularmente no setor de consultoria empresarial, a gestão do funil de vendas lida com ciclos comerciais extensos e com o alto custo de alocação de tempo de profissionais seniores. Nesse ambiente de alta complexidade, a classificação e a priorização assertiva de leads são fundamentais para direcionar o esforço da equipe apenas para negociações com real propensão de fechamento, otimizando recursos e reduzindo o Custo de Aquisição de Clientes (CAC). Contudo, as abordagens tradicionais de qualificação ainda dependem excessivamente da intuição humana e de regras estáticas, resultando em ineficiência e perda de oportunidades. Para superar essas limitações por meio de inteligência baseada em dados, este trabalho desenvolve e avalia um artefato tecnológico de apoio à decisão focado na classificação e priorização de leads, integrando modelos de Machine Learning otimizados, Inteligência Artificial Explicável (XAI) e diagnóstico semântico de perdas. O desenvolvimento adotou a metodologia Design Science Research (DSR) combinada ao framework CRISP-DM, utilizando uma base histórica de dados de CRM da consultoria Visagio. Para mitigar o vazamento temporal de dados (data leakage), implementou-se a arquitetura de Stage-Gated Modeling, tratando cada estágio do funil como um ponto de decisão isolado com restrições rigorosas de variáveis. O motor classificatório principal utiliza o algoritmo CatBoost, otimizado e balanceado sinteticamente com a técnica SMOTE, alcançando desempenho superior de classificação frente a modelos tradicionais em dados desbalanceados. A explicabilidade gerencial é garantida pela aplicação do framework SHAP, enquanto os motivos não estruturados de perda comercial são categorizados por um modelo de Processamento de Linguagem Natural (Zero-Shot NLP). Os resultados, materializados em um dashboard interativo (Streamlit), demonstram que a combinação de classificação matemática baseada em evidências, explicabilidade visual e diagnóstico textual eleva a eficácia da priorização comercial e estabelece uma colaboração efetiva entre a inteligência artificial e o tomador de decisão no contexto corporativo.
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