| Título: | PREDIÇÃO DE CONVERSÃO DE LEADS EM VENDAS B2B COM MACHINE LEARNING: DESENVOLVIMENTO DE UM ARTEFATO DE APOIO À DECISÃO COMERCIAL VIA DESIGN SCIENCE RESEARCH | ||||||||||||
| Autor(es): |
GABRIEL MATTEONI AMBRAM LUCA VACCARI ALMEIDA EDUARDO STERN DA FONSECA KRUEL |
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| Colaborador(es): |
RODRIGO GOYANNES GUSMAO CAIADO - Orientador RENAN SILVA SANTOS - Coorientador |
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| Catalogação: | 22/JUL/2026 | Língua(s): | PORTUGUÊS - BRASIL |
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| Tipo: | TEXTO | Subtipo: | TRABALHO DE FIM DE CURSO | ||||||||||
| Notas: |
[pt] Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio. [en] All data contained in the documents are the sole responsibility of the authors. The data used in the descriptions of the documents are in conformity with the systems of the administration of PUC-Rio. |
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| Referência(s): |
[pt] https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/projetosEspeciais/TFCs/consultas/conteudo.php?strSecao=resultado&nrSeq=77007@1 |
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| Resumo: | |||||||||||||
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No mercado B2B, particularmente no setor de consultoria empresarial, a gestão do funil de
vendas lida com ciclos comerciais extensos e com o alto custo de alocação de tempo de
profissionais seniores. Nesse ambiente de alta complexidade, a classificação e a priorização
assertiva de leads são fundamentais para direcionar o esforço da equipe apenas para
negociações com real propensão de fechamento, otimizando recursos e reduzindo o Custo de
Aquisição de Clientes (CAC). Contudo, as abordagens tradicionais de qualificação ainda
dependem excessivamente da intuição humana e de regras estáticas, resultando em
ineficiência e perda de oportunidades. Para superar essas limitações por meio de inteligência
baseada em dados, este trabalho desenvolve e avalia um artefato tecnológico de apoio à
decisão focado na classificação e priorização de leads, integrando modelos de Machine
Learning otimizados, Inteligência Artificial Explicável (XAI) e diagnóstico semântico de
perdas. O desenvolvimento adotou a metodologia Design Science Research (DSR)
combinada ao framework CRISP-DM, utilizando uma base histórica de dados de CRM da
consultoria Visagio. Para mitigar o vazamento temporal de dados (data leakage),
implementou-se a arquitetura de Stage-Gated Modeling, tratando cada estágio do funil como
um ponto de decisão isolado com restrições rigorosas de variáveis. O motor classificatório
principal utiliza o algoritmo CatBoost, otimizado e balanceado sinteticamente com a técnica
SMOTE, alcançando desempenho superior de classificação frente a modelos tradicionais em
dados desbalanceados. A explicabilidade gerencial é garantida pela aplicação do framework
SHAP, enquanto os motivos não estruturados de perda comercial são categorizados por um
modelo de Processamento de Linguagem Natural (Zero-Shot NLP). Os resultados,
materializados em um dashboard interativo (Streamlit), demonstram que a combinação de
classificação matemática baseada em evidências, explicabilidade visual e diagnóstico textual
eleva a eficácia da priorização comercial e estabelece uma colaboração efetiva entre a
inteligência artificial e o tomador de decisão no contexto corporativo.
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