| Título: | A LOGÍSTICA DE LAST MILE DO E-COMMERCE: UM ESTUDO DE CASO MÚLTIPLO ENTRE DUAS EMPRESAS VAREJISTAS DE GRANDE PORTE NO BRASIL | ||||||||||||
| Autor(es): |
FELIPE MAYR MAIA FERNANDA MEDEIROS DE MORAES MACHADO |
||||||||||||
| Colaborador(es): |
MARCELO XAVIER SEELING - Orientador |
||||||||||||
| Catalogação: | 16/JUL/2026 | Língua(s): | PORTUGUÊS - BRASIL |
||||||||||
| Tipo: | TEXTO | Subtipo: | TRABALHO DE FIM DE CURSO | ||||||||||
| Notas: |
[pt] Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio. [en] All data contained in the documents are the sole responsibility of the authors. The data used in the descriptions of the documents are in conformity with the systems of the administration of PUC-Rio. |
||||||||||||
| Referência(s): |
[pt] https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/projetosEspeciais/TFCs/consultas/conteudo.php?strSecao=resultado&nrSeq=76892@1 [en] https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/projetosEspeciais/TFCs/consultas/conteudo.php?strSecao=resultado&nrSeq=76892@2 |
||||||||||||
| DOI: | https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.76892 | ||||||||||||
| Resumo: | |||||||||||||
|
O crescimento do e-commerce no Brasil ampliou a complexidade das operações logísticas
e reforçou a centralidade da logística de last mile no atendimento ao consumidor final. Nesse
contexto, a etapa final da entrega concentra desafios relacionados a prazo, conveniência,
confiabilidade, capilaridade e organização da rede de distribuição. Este trabalho tem como objetivo
descrever e analisar comparativamente a logística de last mile de duas empresas varejistas de
grande porte que atuam no e-commerce no Brasil: Mercado Livre e Magazine Luiza. Para isso,
adota-se uma abordagem qualitativa, baseada em revisão bibliográfica e análise documental de
dados secundários provenientes de artigos científicos, relatórios corporativos e publicações
institucionais e setoriais. Inicialmente, o estudo discute os principais conceitos relacionados ao e
commerce, à estrutura logística, ao fulfillment, à logística de last mile e à integração entre canais.
Em seguida, descreve a operação logística das empresas selecionadas e desenvolve uma análise
crítica dos casos. Os resultados indicam que a logística de last mile, em ambos os casos, não
constitui uma etapa isolada, mas a expressão visível de decisões tomadas a montante sobre modelo
de negócio, localização de estoques, fulfillment e integração entre canais. Verificou-se, ainda, que
o Mercado Livre organiza sua operação a partir de uma arquitetura digital com crescente
verticalização logística, enquanto o Magazine Luiza estrutura sua operação segundo uma lógica
omnichannel, convertendo sua rede de lojas em nós logísticos de proximidade. Conclui-se que,
embora distintos, os dois modelos respondem de forma coerente a trajetórias organizacionais e
legados de ativos diferentes, e que, no contexto brasileiro, capilaridade, flexibilidade e integração
tecnológica assumem papel decisivo no desempenho logístico.
|
|||||||||||||
|
|||||||||||||