Este trabalho investiga como empresas de pequeno e médio porte utilizam a inteligência artificial (IA) para aprimorar o atendimento ao cliente, com foco especial na startup suíça Fiberweb. A pesquisa adotou uma abordagem qualitativa, por meio de entrevistas semiestruturadas com fundadores, gestores e clientes da empresa. Os resultados indicam que a IA pode gerar significativas melhorias em eficiência, disponibilidade e escalabilidade do atendimento, ainda que existam desafios técnicos e culturais na sua implementação. Conclui-se que o uso consciente e bem planejado da IA pode não apenas reduzir custos, mas também elevar a experiência do cliente a novos patamares.