Este estudo analisa como a experiência de hospedagem na Fazenda do Serrote estimula a recomendação espontânea e contribui para a fidelização dos hóspedes. A partir de entrevistas com a gerência e com visitantes frequentes, identificou-se que atendimento personalizado, vínculo afetivo, atmosfera acolhedora, gastronomia de excelência e lazer de qualidade formam uma experiência integrada que ultrapassam expectativas. Esses elementos fortalecem o bem-estar percebido e resultam em um ciclo contínuo de indicação entre famílias. Os achados evidenciam que, mesmo sem publicidade paga, a consistência da experiência vivida sustenta um modelo de crescimento orgânico baseado na recomendação dos hóspedes a novos clientes, assim como a fidelização deles.