Este estudo tem como objetivo investigar as falhas de comunicação interna e suas possíveis relações com deficiências estruturais, como atribuições mal alocadas ou falta de definição de liderança, no contexto da empresa Promotional Travel. Por meio de uma pesquisa qualitativa de caráter exploratório-descritivo, aplicou-se um estudo de caso que incluiu entrevistas semiestruturadas com colaboradores de diferentes níveis hierárquicos, observação direta do ambiente organizacional e análise de documentos internos da empresa. O foco da pesquisa é propor um conjunto de ações organizacionais que restabeleçam fluxos de informação claros e eficientes. Dada a relevância da comunicação interna para a eficiência operacional e a satisfação do cliente em empresas de turismo corporativo, espera-se que este trabalho contribua para a melhoria dos processos internos na Promotional Travel e possa oferecer insights para outras organizações de porte similar.