Nota-se que nos últimos anos a classe média, cuja renda familiar per capita esteja entre 291 e 1.019 reais ao mês, vem aumentando seu poder aquisitivo. Identifica-se também, que as pacificações nas comunidades do Rio de Janeiro, geraram mais oportunidades de emprego e renda nos locais. O presente trabalho visa entender como funcionam os hábitos e comportamentos de compra dos consumidores do bairro da Rocinha, relacionando com o consumo de passagens aéreas. Por meio de pesquisas bibliográficas e empíricas e, através de questionários com os moradores e entrevistas com agências de viagens, objetivou-se analisar questões como poder aquisitivo, frequência de compra, aspectos culturais, meios de compra e os impactos gerados pelos mesmos. Inclusão e os problemas gerados pela Internet, além de principais reclamações e problemas sofridos no momento de compra e utilização do serviço.