Este estudo compreende uma pesquisa sobre os fatores de satisfação dos pais, ou responsáveis, em relação à creche em que seus filhos estão matriculados. O conceito de serviço e satisfação é comparado ao serviço de educação oferecido pela creche, bem como quais são as obrigações das creches e os direitos da criança. Inicialmente foi realizada uma pesquisa qualitativa que auxiliou na construção do questionário, que foi aplicado na etapa posterior. O resultado desta etapa foi discutido e quantificado, demonstrando um alto grau de satisfação geral em relação os serviços oferecidos pelas creches, diante de uma amostra não representativa da população.