Este estudo tratará mais detalhadamente da (in)satisfação dos consumidores causada pela má prestação de serviços destas operadoras, na cidade do Rio de Janeiro, com foco em: Estudar conceitos de satisfação, insatisfação de consumo e comportamento de reclamação de consumidores; Identificar quais as operadoras de telefonia móvel apresentam os maiores índices de (in)satisfação; e identificar quais os principais pontos de insatisfação dos consumidores com as operadoras de Telefonia Móvel e todos esses objetivos foram conquistados através que pesquisas quantitativas descritivas. Como resultado final, encontramos as respostas de nossos objetivos finais, identificando quais são as maiores insatisfações dos consumidores com as operadoras e quanto ao que elas oferecem.