TRABALHOS DE FIM DE CURSO @PUC-Rio
| Título: | ANÁLISE DA (IN)SATISFAÇÃO DOS CONSUMIDORES COM O SISTEMA DE SAÚDE NO RIO DE JANEIRO | ||||||||||||
| Autor(es): |
JULIANA JARDIM LUCAS |
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| Colaborador(es): |
MARCUS WILCOX HEMAIS - Orientador |
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| Catalogação: | 03/FEV/2026 | Língua(s): | PORTUGUÊS - BRASIL |
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| Tipo: | TEXTO | Subtipo: | TRABALHO DE FIM DE CURSO | ||||||||||
| Notas: |
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| Referência(s): |
[pt] https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/projetosEspeciais/TFCs/consultas/conteudo.php?strSecao=resultado&nrSeq=75257@1 |
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| DOI: | https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.75257 | ||||||||||||
| Resumo: | |||||||||||||
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Podemos observar a existência de vários estudos cujo tema é a (in) satisfação do
consumidor com produtos ou serviços. Este estudo incidirá sobre a (in) satisfação dos
consumidores em relação aos serviços prestados pelos principais hospitais da cidade do
Rio de Janeiro. As tarefas principais do estudo serão: Identificar os hospitais
pesquisados, mensurar a (in) satisfação dos consumidores em relação aos principais
tópicos, em seguida, avaliar os tópicos mais criticados e menos criticado pelos
consumidores. A pesquisa revelou que os tópicos que apresentam mais reclamações, na
opinião dos respondentes, são o tempo de espera para ser atendido e a lotação dos
hospitais.
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