TRABALHOS DE FIM DE CURSO @PUC-Rio
| Título: | O CASO ZARA: O COMPORTAMENTO DOS CONSUMIDORES APÓS O ESCÂNDALO DE TRABALHO ESCRAVO | ||||||||||||
| Autor(es): |
JULIO RAPOSO SERRA |
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| Colaborador(es): |
MARCUS WILCOX HEMAIS - Orientador |
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| Catalogação: | 02/FEV/2026 | Língua(s): | PORTUGUÊS - BRASIL |
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| Tipo: | TEXTO | Subtipo: | TRABALHO DE FIM DE CURSO | ||||||||||
| Notas: |
[pt] Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio. [en] All data contained in the documents are the sole responsibility of the authors. The data used in the descriptions of the documents are in conformity with the systems of the administration of PUC-Rio. |
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| Referência(s): |
[pt] https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/projetosEspeciais/TFCs/consultas/conteudo.php?strSecao=resultado&nrSeq=75233@1 [en] https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/projetosEspeciais/TFCs/consultas/conteudo.php?strSecao=resultado&nrSeq=75233@2 |
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| DOI: | https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.75233 | ||||||||||||
| Resumo: | |||||||||||||
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Este trabalho busca estudar a alteração no comportamento dos
consumidores brasileiros, entre as idades de 18 e 70 anos, da loja ZARA após a
denúncia sofrida por esta marca acerda do uso de trabalho escravo em uma de
suas oficinas de costura localizada na cidade de São Paulo, em agosto de 2011.
Através de uma pesquisa destribuida pela internet, este estudo aufere as
alterações no comportamento dos consumidores em relação à sua frequência de
visitação à loja e seu volume de compras após o ocorrido. Também são
analisados as reações e comportamentos dos grupos de influência dos
respondentes frente à denúncia. Um estudo acerca da percepção de valores da
marca por parte destes consumidores também foi efetuado, buscando entender
se este fato implica na perda de valor da marca para seus clientes.
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