Este estudo teve como objetivo investigar a percepção dos clientes em relação aos atributos do serviço de entrega em domicílio das pizzarias. Por meio de uma pesquisa, com 96 respondentes, foi possível identificar como os atributos influênciam na satisfação dos clientes dos serviços de delivery de pizza. Foi utilizada a análise fatorial para o cruzamento dos dados, sendo possível verificar como os atributos se relacionam. A maioria dos respondentes eram estudantes solteiros, com idades entre 21 e 25 anos. A pesquisa concluiu que o principal motivo para o consumo de pizza em domicílio é a praticidade, que a oferta do serviço de delivery é considerada muito importante pelos clientes e que o tempo de entrega prometido deve ser respeitado.