O estudo realizado teve por objetivo final oferecer uma descrição quanto às principais razões que levam o consumidor a recorrer às compras on-line e os motivos que impedem alguns de fazê-lo. Fatores como agilidade, preço, design atrativo e segurança são bastante considerados na decisão de realizar compras on-line. Dificuldades em qualquer dos itens descritos acabam se tornando obstáculos para que o usuário recorra ao comércio eletrônico no Brasil. Sob esse pretexto, o trabalho busca compreender mais a fundo o conceito e a percepção de qualidade no varejo eletrônico no mercado brasileiro. Em termos gerenciais, é essencial às organizações entenderem como os clientes avaliam a qualidade de uma compra online, quais fatores são mais proeminentes para o site e quais são as repercussões do serviço prestado sobre as intenções de compras futuras.