A construção da imagem de empresa voltada para a sustentabilidade tem sido uma estratégia adotada por bancos comerciais brasileiros, como diferencial competitivo para conquistar novos clientes. Através de uma pesquisa de campo, buscamos aferir o nível de conhecimento dos usuários de serviços bancários acerca do conceito sistêmico de sustentabilidade; identificar, dentre os maiores participantes do mercado, quais as empresas percebidas pelos consumidores como de fato comprometidas com esse conceito; e se esse posicionamento é percebido pelos seus públicos de interesse como algo que agrega valor ao produto, a ponto de influenciar sua decisão de compra.