A pesquisa busca identificar o nível de satisfação dos associados do Clube dos Caiçaras em relação aos serviços do Complexo do Tênis, do Complexo da Piscina e da Sala de Musculação/Ginástica. Em primeiro lugar foi apresentado o motivo da análise. A pesquisa consolidou no referencial teórico temas como marketing de serviços, satisfação do consumidor, comportamento do consumidor, marketing de relacionamento e qualidade do serviço. A parte final do estudo apresenta os resultados da pesquisa realizada no clube, onde conclui￾se que de um modo geral os associados estão satisfeitos com os serviços analisados, mas que ainda é necessário desenvolver e procurar melhorias para alguns aspectos.