Este Plano de Marketing visa identificar as oportunidades existentes no mercado eletrônico no Brasil e desenvolver estratégias para que a empresa Americanas.com se mantenha neste mercado com fortes vantagens competitivas. Além disso, apresenta a análise do ambiente do negócio, estuda as necessidades e desejos dos consumidores on-line e o desempenho de seus principais concorrentes. A conclusão do trabalho indica que a implementação das ações tático-operacionais elaboradas é viável, considerando-se o crescimento do comércio eletrônico brasileiro, as capacidades da Americanas.com e as principais insatisfações e preocupações dos consumidores on-line com as empresas atuantes no mercado.