A rápida digitalização, e seu impacto no estilo de vida das pessoas e na economia transformaram a forma de comércio, em que o varejo físico perde espaço e consolida o e-commerce como seu canal de venda com maior crescimento e relevância. No cenário competitivo do e-commerce, a logística de última milha tornou-se um diferencial estratégico para as empresas, que buscam entregar com velocidade e qualidade, influenciadas diretamente pela crescente exigência do consumidor por frete rápido e gratuito. Considerando a relevância no cenário brasileiro e global, o porte e atuação de uma empresa modelo em inúmeros aspectos, como governança com base em análise de dados, velocidade de entrega, confiabilidade na jornada digital do cliente e pioneira em inovações do mercado, este trabalho investiga como funciona a operação do e-commerce de um grande varejista: a Amazon Brasil. Foi conduzido um estudo de caso sobre a operação logística da empresa no país, analisando desde o momento em que o pedido é realizado no marketplace até sua entrega no domicílio do consumidor ou em pontos de coleta. O estudo foi estruturado a partir de pesquisa bibliográfica, análise da literatura nacional e internacional, entrevista com um gerente da companhia e análise de dados de clientes da Amazon e jornada do cliente (end-to-end). Estas iniciativas embasaram a investigação das dimensões operacionais, tecnológicas e estratégicas que sustentam a eficiência logística da organização, examinando temas como roteirização, modais utilizados, inovação tecnológica, centros de distribuição e sua capilaridade, padrões de entrega, sistemas de monitoramento e fatores críticos que moldam a última milha do contexto brasileiro. Os resultados evidenciam que a Amazon opera baseada em um modelo logístico intensivo em tecnologia, data-driven e orientado ao cliente, no qual práticas como machine learning, integração sistêmica, múltiplos modais, centros de distribuição avançados e padrões rigorosos para parceiros independentes sustentam sua performance. Ainda assim, foram identificadas oportunidades e desafios estruturais relacionados ao Custo Brasil, à complexidade urbana, à ausência de automação avançada nos CDs nacionais e às demandas crescentes por velocidade. Por fim, o trabalho apresenta oportunidades de melhoria e recomendações que podem contribuir para o aumento da eficiência operacional e da satisfação do consumidor.