O presente estudo investigou a percepção dos alunos da PUC-Rio a respeito do processo de matrícula, tomando como base o campo de gestão de operações de serviços, focando em planejamento da capacidade, previsões e filas. Buscouse entender o que tinham a dizer sobre o processo, e para isso realizou-se uma pesquisa descritiva com alunos e ex-alunos. Diante disso, verificou-se que, de modo geral, o consideram satisfatório, porém possuem ressalvas a respeito de pontos específicos importantes para sua experiência, como interface do sistema, comunicação interna, jornada e experiência do usuário, horário e tempo de realização da matrícula, e abertura para feedbacks. Sendo aspectos importantes a serem considerados em seu planejamento.