TRABALHOS DE FIM DE CURSO @PUC-Rio
| Título: | ESTRUTURAÇÃO DA ÁREA DE SERVIÇOS EM UMA EMPRESA DO SETOR PORTUÁRIO | ||||||||||||
| Autor(es): |
MARIA CLARA DE ABREU FERES |
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| Colaborador(es): | --- | ||||||||||||
| Catalogação: | 05/JAN/2026 | Língua(s): | PORTUGUÊS - BRASIL |
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| Tipo: | TEXTO | Subtipo: | TRABALHO DE FIM DE CURSO | ||||||||||
| Notas: |
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| Referência(s): |
[pt] https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/projetosEspeciais/TFCs/consultas/conteudo.php?strSecao=resultado&nrSeq=74719@1 [en] https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/projetosEspeciais/TFCs/consultas/conteudo.php?strSecao=resultado&nrSeq=74719@2 |
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| DOI: | https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.74719 | ||||||||||||
| Resumo: | |||||||||||||
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Este trabalho analisa o processo de estruturação da área de serviços em uma empresa do setor portuário, diante da demanda por novos serviços e da revisão de atividades terceirizadas. O estudo identifica as etapas e as metodologias utilizadas no planejamento da área de serviços, articulando análise SWOT, análise multicritério, planejamento estratégico, matrizes de decisão e
Business Model Generation Canvas, além de ferramentas como Gestão de Processos e Service Blueprinting. A partir de um estudo de caso, busca-se refletir criticamente sobre o processo adotado, apontar oportunidades de aprimoramento na gestão da área e contribuir para a aplicação prática de abordagens clássicas de Administração e gestão de serviços em contextos portuários.
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