Esta pesquisa se dedica à análise das causas e consequências da intensa fragmentação interdepartamental na XPTO, uma das maiores operadoras globais do setor de varejo de aeroportos (travel retail). O estudo foca na falha de alinhamento entre as áreas de Compras (departamento focal), Planejamento, Operações e Marketing, investigando como a cultura de silos impacta a eficiência. A principal problemática reside na ineficiência de processos-chave, como a compra de grandes lotes de itens, a liberação de verbas e a alocação estratégica de produtos nas lojas. Por meio de uma análise qualitativa com gestores da empresa, este trabalho diagnostica que a desconexão é agravada pela desintegração de sistemas de informação e por uma frágil socialização organizacional.