Este trabalho investiga o uso de diferentes estratégias de CRM para gestão de relacionamento com clientes em empresas do setor de varejo supermercadista. O objetivo principal foi analisar como o CRM é fundamental para redes de supermercado entenderem seus usuários e a tomarem decisões estratégicas para o negócio. A pesquisa se baseou em um estudo de caso múltiplo do Walmart, Carrefour e Tesco, além do caso nacional do Pão de Açúcar, suportado por uma pesquisa quantitativa. Os resultados indicam que, embora a satisfação seja alta, a lealdade ainda é baixa, em especial entre os jovens, e a escolha do consumidor é primariamente guiada por preço e localização. Conclui-se que o CRM é uma ferramenta essencial para retenção e personalização da experiência de clientes.