Grande parte das instituições de saúde presentes no mercado possui atendimento deficitário, sem preocupação com a segurança e bem-estar do paciente. Esse trabalho visa discutir a humanização dentro dos hospitais por meio do desenvolvimento de experiências acolhedoras. O objetivo é utilizar os principais conceitos da hotelaria hospitalar na melhoria da experiência vivenciada pelos clientes da saúde. Esta escolha foi feita como uma forma de tentar compreender como a gestão do ambiente e do atendimento hospitalar de qualidade podem fazer diferença na experiência do paciente enquanto em tratamento. Através da metodologia de pesquisa bibliográfica, foram feitas comparações a partir do benchmarking Walt Disney World Company, umas das maiores referências no atendimento ao cliente. O trabalho demonstra que um ambiente acolhedor e coberto de experiências positivas pode desenvolver cultura de excelência em saúde e que em qualquer negócio é possível encantar os clientes, criando memórias que durarão para sempre