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TRABALHOS DE FIM DE CURSO @PUC-Rio
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Título: THE ISO 9001:2000 CERTIFICATE AND THE EXTERNAL CUSTOMER SATISFACTION: THE SAINT GOBAIN CANALIZAÇÃO CASE
Autor(es): FERNANDA MELLO DE SA
Colaborador(es): PAULO CESAR TEIXEIRA - Orientador
Catalogação: 01/NOV/2005 Língua(s): PORTUGUESE - BRAZIL
Tipo: TEXT Subtipo: SENIOR PROJECT
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Referência(s): [pt] https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/projetosEspeciais/TFCs/consultas/conteudo.php?strSecao=resultado&nrSeq=7405@1
[en] https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/projetosEspeciais/TFCs/consultas/conteudo.php?strSecao=resultado&nrSeq=7405@2
DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.7405
Resumo:
This project aims the study of the Quality System in Saint Gobain Canalização S.A., a specific sanitation company. The study aim is to evaluate if, the processes of the satisfaction customer control established by ISO 9001:2000, are contributing for the identification of the dissatisfaction points for the customer. The proceedings about customer satisfaction established by ISO 9001:2000 are identified and checked, and finally, the benefits brought by the ISO 9001:2000 certificate are analyzed.
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