TRABALHOS DE FIM DE CURSO @PUC-Rio
| Título: | O CERTIFICADO ISO 9001:2000 E A SATISFAÇÃO DO CLIENTE EXTERNO: O CASO SAINT GOBAIN CANALIZAÇÃO S.A | ||||||||||||
| Autor(es): |
FERNANDA MELLO DE SA |
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| Colaborador(es): |
PAULO CESAR TEIXEIRA - Orientador |
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| Catalogação: | 01/NOV/2005 | Língua(s): | PORTUGUÊS - BRASIL |
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| Tipo: | TEXTO | Subtipo: | TRABALHO DE FIM DE CURSO | ||||||||||
| Notas: |
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| Referência(s): |
[pt] https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/projetosEspeciais/TFCs/consultas/conteudo.php?strSecao=resultado&nrSeq=7405@1 [en] https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/projetosEspeciais/TFCs/consultas/conteudo.php?strSecao=resultado&nrSeq=7405@2 |
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| DOI: | https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.7405 | ||||||||||||
| Resumo: | |||||||||||||
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Este trabalho visa o estudo do sistema de Gestão da
Qualidade na Saint Gobain
Canalização S.A., uma empresa específica do ramo de
saneamento. A proposta no
estudo apresentado é avaliar se, os processos de controle
do nível de satisfação do
cliente estabelecidos na norma ISO 9001:2000 estão
contribuindo para a identificação
dos pontos de insatisfação do cliente. Para tanto, são
identificados os procedimentos
estabelecidos na certificação da ISO 9001:2000 voltados
para a satisfação do cliente, os
procedimentos implementados são verificados e, por fim,
são analisados os benefícios
trazidos pela certificação da ISO 9001:2000 no que se
refere à satisfação do cliente.
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