TRABALHOS DE FIM DE CURSO @PUC-Rio
| Título: | HERMES: UM CRM WHATSAPP PARA COMUNICAÇÃO EM MASSA HUMANIZADA NO TERCEIRO SETOR | ||||||||||||
| Autor(es): |
ARTHUR SADDY MOGRABI |
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| Colaborador(es): |
GREIS FRANCY MIREYA SILVA CALPA - Orientador |
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| Catalogação: | 24/SET/2025 | Língua(s): | PORTUGUÊS - BRASIL |
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| Tipo: | TEXTO | Subtipo: | TRABALHO DE FIM DE CURSO | ||||||||||
| Notas: |
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| Referência(s): |
[pt] https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/projetosEspeciais/TFCs/consultas/conteudo.php?strSecao=resultado&nrSeq=73214@1 [en] https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/projetosEspeciais/TFCs/consultas/conteudo.php?strSecao=resultado&nrSeq=73214@2 |
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| DOI: | https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.73214 | ||||||||||||
| Resumo: | |||||||||||||
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Este projeto apresenta Hermes, nomeado em homenagem do deus mensageiro
grego, um CRM WhatsApp que viabiliza entidades do terceiro setor a conduzirem
seus processos de comunicação de uma forma bidirecional, humanizada e transparente.
Este projeto surge a partir das insuficiências dos produtos existentes e às
dificuldades de usuários não especializados. Utilizou-se análise de sentimento e
LlamaIndex, integradas a um projeto com foco na Experiência do Usuário (UX). Sua
arquitetura inclui um website full-stack, um módulo para processamento de dados e
um contêiner responsável pelos envios. O sistema foi validado com testes funcionais
e através de entrevistas e testes de usabilidade. Os resultados mostraram a eficácia
do projeto de UX e as contribuições geradas pelas tecnologias aplicadas.
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