TRABALHOS DE FIM DE CURSO @PUC-Rio
| Título: | HOW THE CARTONATO CAN BENEFIT FROM CRM TO GENERATE A SUSTAINABLE COMPETITIVE ADVANTAGE? | ||||||||||||
| Autor(es): |
DENNYS SIMOES DE L PROVENZA AMARAL |
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| Colaborador(es): |
HELIO ARTHUR REIS IRIGARAY - Orientador |
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| Catalogação: | 19/OUT/2005 | Língua(s): | PORTUGUESE - BRAZIL |
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| Tipo: | TEXT | Subtipo: | SENIOR PROJECT | ||||||||||
| Notas: |
[pt] Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio. [en] All data contained in the documents are the sole responsibility of the authors. The data used in the descriptions of the documents are in conformity with the systems of the administration of PUC-Rio. |
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| Referência(s): |
[pt] https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/projetosEspeciais/TFCs/consultas/conteudo.php?strSecao=resultado&nrSeq=7301@1 [en] https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/projetosEspeciais/TFCs/consultas/conteudo.php?strSecao=resultado&nrSeq=7301@2 |
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| DOI: | https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.7301 | ||||||||||||
| Resumo: | |||||||||||||
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This paper s objective is to analyze Cartonato company Rio
Commerce and
Services Ltda-Me. This work with critical analysis, aims
at answering the
following questions concerning the real advantages of
using the CRM in the
relations with the customers and also analyzing software
the company should use
to prospect these customers. Some management tools such as
the SWOT analysis
and the Balanced Scorecard are analyzed in this work as
well as the products of
the company, and is internal processes of fidelizing
customers.
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