TRABALHOS DE FIM DE CURSO @PUC-Rio
| Título: | COMO A CARTONATO PODE VALER-SE DO CRM PARA GERAR UMA VANTAGEM COMPETITIVA SUSTENTÁVEL? | ||||||||||||
| Autor(es): |
DENNYS SIMOES DE L PROVENZA AMARAL |
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| Colaborador(es): |
HELIO ARTHUR REIS IRIGARAY - Orientador |
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| Catalogação: | 19/OUT/2005 | Língua(s): | PORTUGUÊS - BRASIL |
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| Tipo: | TEXTO | Subtipo: | TRABALHO DE FIM DE CURSO | ||||||||||
| Notas: |
[pt] Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio. [en] All data contained in the documents are the sole responsibility of the authors. The data used in the descriptions of the documents are in conformity with the systems of the administration of PUC-Rio. |
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| Referência(s): |
[pt] https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/projetosEspeciais/TFCs/consultas/conteudo.php?strSecao=resultado&nrSeq=7301@1 [en] https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/projetosEspeciais/TFCs/consultas/conteudo.php?strSecao=resultado&nrSeq=7301@2 |
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| DOI: | https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.7301 | ||||||||||||
| Resumo: | |||||||||||||
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Esta monografia tem por objetivo analisar a empresa
Cartonato Rio Comércio e
Serviços Ltda-Me. Esse trabalho com análise crítica,
procura responder ao
questionamento acerca das reais vantagens de se utilizar o
CRM nas relações com
os clientes e também analisa o software pela empresa
utilizado na prospecção
desses clientes. A utilização de algumas ferramentas
administrativas como a
análise de SWOT e o Balanced Scorecard são analisadas
neste trabalho e ainda
são apresentados os produtos da empresa, o processo de
fidelização dos clientes e
algumas análises com base em dados internos à empresa.
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