Este estudo visa comparar uma instituição bancária tradicional, o Santander, com a fintech Nubank, focando nas inovações tecnológicas e a percepção dos clientes acerca dos serviços oferecidos. A pesquisa, de natureza qualitativa, empregou questionários a clientes e colaboradores, buscando compreender práticas organizacionais e níveis de satisfação com as plataformas digitais. Os resultados indicam que a digitalização está redefinindo o setor financeiro, destacando a eficiência e a personalização. A satisfação dos usuários quanto à segurança e usabilidade dos serviços digitais é evidente, levando à conclusão de que, embora as diferenças entre os modelos sejam significativas, ambos convergem em direção a uma integração de tecnologia e excelência no atendimento.