Este trabalho analisa a importância estratégica dos serviços suplementares na Walt Disney Company, destacando como eles potencializam a experiência do visitante e fortalecem a marca. A pesquisa aborda o papel fundamental dos cast members, cuja atuação cria momentos mágicos e interações espontâneas que encantam os clientes. Além disso, explora a cultura organizacional da Disney e o uso do storytelling nas atrações, fatores que contribuem para a diferenciação competitiva da empresa. A partir de uma análise SWOT, foram identificadas forças, fraquezas, oportunidades e ameaças relacionadas aos serviços suplementares. Os resultados indicam a necessidade de maior investimento em treinamentos e mensuração da percepção desses serviços pelo público. Como contribuição, o trabalho sugere estratégias para fortalecer o posicionamento da Disney e responder aos desafios do setor.