TRABALHOS DE FIM DE CURSO @PUC-Rio
| Título: | SOCIAL COMMERCE 4.0: ESTUDO DE OPORTUNIDADE PARA UM MODELO DE NEGÓCIO INOVADOR PARA O FASHION RETAIL BRASILEIRO | ||||||||||||
| Autor(es): |
LEONARDO JAVIER NEVES ROBINSON |
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| Colaborador(es): |
FRANCIS BERENGER MACHADO - Orientador |
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| Catalogação: | 18/JUL/2025 | Língua(s): | PORTUGUÊS - BRASIL |
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| Tipo: | TEXTO | Subtipo: | TRABALHO DE FIM DE CURSO | ||||||||||
| Notas: |
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| Referência(s): |
[pt] https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/projetosEspeciais/TFCs/consultas/conteudo.php?strSecao=resultado&nrSeq=71716@1 [en] https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/projetosEspeciais/TFCs/consultas/conteudo.php?strSecao=resultado&nrSeq=71716@2 |
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| DOI: | https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.71716 | ||||||||||||
| Resumo: | |||||||||||||
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Este TCC investiga por que o social commerce brasileiro converte menos de 1 (percentual) dos visitantes em compradores, mesmo concentrando alto engajamento nas redes sociais. A revisão teórica e dados de mercado apontam quatro gargalos centrais: jornada fragmentada, falta de dados proprietários, dependência de atendimento humano e insegurança nas transações. Entrevistas com profissionais da moda social-first confirmam que cada salto entre Instagram, WhatsApp e site eleva o abandono e encarece a operação. Propõe-se uma solução de Social Commerce 4.0 composta por IA conversacional, perfil de compras tokenizado, pagamentos instantâneos e antifraude invisível, organizada em quatro camadas tecnológicas. O modelo reduz o checkout de nove para três cliques, sustenta atendimento 24/7 e promete dobrar a taxa de conversão. Um roadmap em três fases (PoC, Beta
e Escala) e KPIs claros, conversão, tempo de checkout, chargeback e NPS, orientam a implantação. Conclui-se que integrar chat,
recomendação e pagamento no mesmo ambiente transforma atenção social em receita e cria vantagem competitiva sustentável para marcas de moda no Brasil.
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