Devido a ascensão do e-commerce e à mudança nas preferências dos consumidores, impulsionada pela pandemia e pela digitalização acelerada, o setor de varejo, especialmente os shopping centers, tem enfrentado diversos desafios. Para se manterem competitivos, esses centros têm buscado reinventar suas estratégias, integrando tecnologias digitais e aprimorando a experiência de compra. Nesse sentido, o objetivo deste trabalho foi entender as estratégias adotadas pelos shopping centers em meio a ascensão do e-commerce. Para tanto, foi realizado um estudo de caso múltiplo feito em três shopping centers do Rio de Janeiro, por meio de entrevistas com consumidores e colaboradores de cada shopping e também por meio de visitas presenciais aos locais e observações. A partir das pesquisas realizadas, portanto, pode-se concluir que em resposta à ascensão do e-commerce, os shopping centers têm adotado estratégias focadas na experiência do cliente, como a integração de serviços de pick-up store, programas de fidelidade e ambientes de lazer. Essas ações visam complementar o ambiente online, oferecendo um diferencial competitivo por meio da experiência sensorial e do contato humano. Os shoppings buscam, assim, transformar-se em centros de consumo e vivência, mantendo sua relevância no mercado digitalizado.