O presente trabalho explora a experiência do público de ballet no Theatro Municipal do Rio de Janeiro, um marco cultural com muitos anos de história. Com arquitetura imponente e palco de apresentações de renomadas companhias de ballet, o teatro atrai um público expressivo. Após a pandemia de COVID-19, novas dinâmicas de consumo cultural surgiram, impactando a experiência do público. A pesquisa realizada, com entrevistas qualitativas ao público que frequentou espetáculos de ballet no Theatro desde 2021, busca entender essas experiências pós-pandemia, a partir da análise e identificação de pontos positivos e negativos e como eles impactam a experiência dos consumidores, para, por fim, contribuir para o aprimoramento das práticas de Marketing Cultural e da vivência dos espectadores no teatro.