TRABALHOS DE FIM DE CURSO @PUC-Rio
| Título: | PLATAFORMA PARA GESTÃO E RESOLUÇÃO DE CONFLITOS EM UM MARKETPLACE DE HOME CENTER | ||||||||||||
| Autor(es): |
LEANDRO FRANCISCO DA FONSECA GOIS |
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| Colaborador(es): |
EDMUNDO BASTOS TORREAO - Orientador |
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| Catalogação: | 05/ABR/2025 | Língua(s): | PORTUGUÊS - BRASIL |
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| Tipo: | TEXTO | Subtipo: | TRABALHO DE FIM DE CURSO | ||||||||||
| Notas: |
[pt] Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio. [en] All data contained in the documents are the sole responsibility of the authors. The data used in the descriptions of the documents are in conformity with the systems of the administration of PUC-Rio. |
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| Referência(s): |
[pt] https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/projetosEspeciais/TFCs/consultas/conteudo.php?strSecao=resultado&nrSeq=69830@1 [en] https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/projetosEspeciais/TFCs/consultas/conteudo.php?strSecao=resultado&nrSeq=69830@2 |
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| DOI: | https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.69830 | ||||||||||||
| Resumo: | |||||||||||||
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A plataforma de gestão de conflitos recebe pedidos de clientes de um
marketplace via bulk load e oferece aos atendentes um conjunto de
ferramentas para negociação, mediação, arbitragem e outros métodos de
resolução. Embora esse sistema não processe pagamentos, ele permite
estabelecer acordos, agendamentos e compromissos financeiros ou de
ações com clientes em situação de ocorrências ou conflitos nos seus
pedidos. As medidas sugeridas pela plataforma serão executadas por outro
setor da empresa; no entanto, a equipe de gestão de conflitos mantém o
relacionamento direto com o cliente, fornecendo feedback sobre as ações
realizadas pelo marketplace.
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