TRABALHOS DE FIM DE CURSO @PUC-Rio
| Título: | MARKETING DE SERVIÇOS NOLEM: UM ESTUDO DE CASO | ||||||||||||
| Autor(es): |
THIAGO DIZ |
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| Colaborador(es): |
RODOLFO ALVES HORTA - Orientador |
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| Catalogação: | 30/AGO/2005 | Língua(s): | PORTUGUÊS - BRASIL |
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| Tipo: | TEXTO | Subtipo: | TRABALHO DE FIM DE CURSO | ||||||||||
| Notas: |
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| Referência(s): |
[pt] https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/projetosEspeciais/TFCs/consultas/conteudo.php?strSecao=resultado&nrSeq=6974@1 [en] https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/projetosEspeciais/TFCs/consultas/conteudo.php?strSecao=resultado&nrSeq=6974@2 |
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| DOI: | https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.6974 | ||||||||||||
| Resumo: | |||||||||||||
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Esta monografia consiste em um estudo de caso da empresa
Nolem, Exportadora
Importadora de melões, e que começou a apresentar
problemas ligado a sua prestação de
serviços acarretando queda no market share. Propomos,
então, uma pesquisa ligada ao
Marketing de Serviços da empresa, com o objetivo de
detectar possíveis falhas e
desequilíbrios na comunicação de serviço entre
representante e cliente. Baseando-se nos
dados da pesquisa, propomos um programa de melhoria e
aperfeiçoamento da prestação de
serviços com o intuito de elevar a satisfação dos clientes
do portfólio da empresa e
possivelmente adquirir novos.
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