Este estudo aborda a relação teórico-prática de um processo para elaboração de um projeto de pesquisa de marketing, utilizando como estudo o provedor de acesso à Internet, a Globo.com. A monografia tem como objetivo apresentar uma melhoria nos planos de assinatura para seus clientes, visand o uma maior competitividade no mercado. Para tal, foi feita uma descrição das etapas de um projeto genérico de pesquisa de marketing e, ao final, foi ilustrado qual a melhor solução escolhida para a empresa. A conclusão final mostra que atualmente, com o avanço da tecnologia, as empresas estão criando cada vez mais novos produtos para atender às necessidades de seus clientes/assinantes, e com isso fazendo com que a Globo.com acompanhe esse crescimento e crie novos produtos.