A presente monografia aborda a análise do negócio de uma empresa que explora a concessão de um ponto turístico brasileiro. O estudo explora conceitos como turismo sustentável, turismo ferroviário, modelos de negócios, análise estratégica e gestão de processos, além de aspectos críticos para operações de transporte turístico, como manutenção, segurança do trabalho e satisfação do cliente Tais conteúdos são abordados inicialmente no referencial teórico, com o levantamento bibliográfico sobre esses assuntos. Para a pesquisa prática, foi desenvolvida uma metodologia própria, inspirada na metodologia do projeto do Massachusetts Institute of Technology (MIT) chamado GeneSys. A análise foi aplicada à empresa Trem do Corcovado, que atua no setor de turismo, operando o transporte ferroviário que leva visitantes ao Cristo Redentor. A pesquisa tem como foco a avaliação dos impactos econômicos, sociais e ambientais da operação, a análise dos principais processos e do modelo de negócios, a identificação dos desafios enfrentados e a proposição de soluções que otimizem o desempenho operacional e promovam o desenvolvimento sustentável. Por meio do levantamento de dados, as principais deficiências identificadas foram em relação aos processos de manutenção, gerenciamento de estoque e nas estratégias de diferenciação. Com um conjunto de sugestões de melhorias oferecidas, busca-se aprimorar os processos da empresa para atrair mais clientes, otimizar a operação e fortalecer sua posição frente à concorrência.