TRABALHOS DE FIM DE CURSO @PUC-Rio
| Título: | A IMPORTÂNCIA DE UM SISTEMA DE QUALIDADE PARA A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DO SERVIÇO DE TRANSPORTE HIDROVIÁRIO DE PASSAGEIROS: O CASO BARCAS S/A | ||||||||||||
| Autor(es): |
RAFAEL ANTUNES DE ANDRADE |
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| Colaborador(es): |
PAULO CESAR TEIXEIRA - Orientador |
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| Catalogação: | 22/AGO/2005 | Língua(s): | PORTUGUÊS - BRASIL |
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| Tipo: | TEXTO | Subtipo: | TRABALHO DE FIM DE CURSO | ||||||||||
| Notas: |
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| Referência(s): |
[pt] https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/projetosEspeciais/TFCs/consultas/conteudo.php?strSecao=resultado&nrSeq=6900@1 [en] https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/projetosEspeciais/TFCs/consultas/conteudo.php?strSecao=resultado&nrSeq=6900@2 |
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| DOI: | https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.6900 | ||||||||||||
| Resumo: | |||||||||||||
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Este trabalho é baseado no estudo de caso de uma empresa
de transporte hidroviário de
passageiros, localizada no Rio de Janeiro: Barcas S/A. Com
o objetivo avaliar se os atuais
serviços prestados satisfazem os padrões de qualidade
exigidos, o trabalho busca levantar o
que os clientes consideram como um serviço de qualidade, e
faz avaliação do atual serviço
prestado pela empresa Barcas S/A. Utilizando-se de
conceitos como Qualidade;
Competitividade e Gestão da Qualidade Total, busca-se
analisar a importância de um sistema
de qualidade para a satisfação dos usuários.
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