Nos últimos tempos, o e-mail vem sendo muito utilizado como ferramenta de marketing e vendas, principalmente em função de atrativos como baixo custo e facilidade de operação. Infelizmente, fatores como falta de tempo e mau uso desta ferramenta, têm produzido diversos obstáculos àqueles que desejam utilizá-la de forma ética e profissional. Este estudo visa reconhecer e analisar os principais obstáculos encontrados atualmente por empresas em abordagem comercial por e-mail, propondo, em sua conclusão, diretrizes e procedimentos para superá-los. Para tanto utiliza-se como base a revisão da literatura existente sobre o tema.