TRABALHOS DE FIM DE CURSO @PUC-Rio
| Título: | PESQUISA DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA LOJA DE CONVENIÊNCIA MONALISA | ||||||||||||
| Autor(es): |
PEDRO KAMPE BASTOS |
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| Colaborador(es): |
DANIEL KAMLOT - Orientador |
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| Catalogação: | 19/AGO/2005 | Língua(s): | PORTUGUÊS - BRASIL |
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| Tipo: | TEXTO | Subtipo: | TRABALHO DE FIM DE CURSO | ||||||||||
| Notas: |
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| Referência(s): |
[pt] https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/projetosEspeciais/TFCs/consultas/conteudo.php?strSecao=resultado&nrSeq=6890@1 [en] https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/projetosEspeciais/TFCs/consultas/conteudo.php?strSecao=resultado&nrSeq=6890@2 |
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| DOI: | https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.6890 | ||||||||||||
| Resumo: | |||||||||||||
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O presente trabalho procurou mostrar um panorama do
mercado de conveniência,
abordando sua evolução e sua adaptação no Brasil,
apresentando as oportunidades e as
características que este canal de varejo oferece e,
posteriormente, avaliando o grau de
satisfação dos consumidores para com a loja de
conveniência Monalisa que opera sob a
franquia Star Mart da Distribuidora Texaco. Deste modo, as
evidências sugerem que a
conclusão mais significativa obtida neste estudo é de que
os produtos e serviços oferecidos
pela loja refletem grande satisfação por parte de seus
clientes como pode-se verificar nas
respostas obtidas na pesquisa realizada.
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