Este trabalho propõe, por meio da definição das dimensões da satisfação dos proprietários de imóveis com os serviços de imobiliárias, levantar os atributos que os clientes consideram importantes para um serviço de imobiliária, e verificar o peso que cada um destes atributos representa na percepção de satisfação em relação à administração de imóveis. O caminho seguido por este estudo passa pelo levantamento de bibliografia sobre os temas Satisfação de clientes, Qualidade de serviços e Redução de riscos; pesquisa qualitativa baseada em entrevistas exploratórias e observação de incidentes críticos; identificação de determinantes e atributos de satisfação; triagem e mensuração da importância que cada um deles representa para o cliente. Por fim, é feita uma análise dos resultados obtidos e são feitas propostas para a Administradora de Imóveis.