TRABALHOS DE FIM DE CURSO @PUC-Rio
| Título: | METRIC AS IMPROVE PERFORMANCE TOOL AND SERVICE MANAGEMENT SUPORT | ||||||||||||
| Autor(es): |
LUIS CLAUDIO NUNES PEREIRA |
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| Colaborador(es): |
MARCOS LOPEZ REGO - Orientador |
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| Catalogação: | 15/AGO/2005 | Língua(s): | PORTUGUESE - BRAZIL |
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| Tipo: | TEXT | Subtipo: | SENIOR PROJECT | ||||||||||
| Notas: |
[pt] Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio. [en] All data contained in the documents are the sole responsibility of the authors. The data used in the descriptions of the documents are in conformity with the systems of the administration of PUC-Rio. |
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| Referência(s): |
[pt] https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/projetosEspeciais/TFCs/consultas/conteudo.php?strSecao=resultado&nrSeq=6841@1 [en] https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/projetosEspeciais/TFCs/consultas/conteudo.php?strSecao=resultado&nrSeq=6841@2 |
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| DOI: | https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.6841 | ||||||||||||
| Resumo: | |||||||||||||
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Corporate Governance is today more than never a process of
management that
can show the direction, showing to the market,
Stakeholders , customers and society the
filosofy that lead the corporate actions. Inside this
context the choice of the subject
Métrica como Instrumento de Aumento de Desempenho e Apoio
a Gestão de
Serviços is, like the Corporate Governance, one great goal
to be reached
This paper is about competitivy, costs, eficiency, etc. It
will be show a tool of
management and control, developed by the author and named
SIGMA (Sistema de
Índices, Gerenciamento, Métricas e Acompanhamentos).
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