Governança Corporativa é hoje mais do que nunca um processo de gestão das empresas que permite apontar de forma clara a direção a ser seguida informando ao mercado, acionistas, clientes e à sociedade a filosofia que pauta as ações corporativas. Dentro deste contexto a escolha do tema Métrica como instrumento de aumento de desempenho e apoio à gestão de serviços é, como parte da governança, um grande desafio. Estaremos falando direta ou indiretamente de competitividade, custos, eficiência, eficácia etc. Neste trabalho será apresentada uma ferramenta de gestão e controle desenvolvida pelo autor e batizada de SIGMA (Sistema de Índices, Gerenciamento, Métricas e Acompanhamentos).