TRABALHOS DE FIM DE CURSO @PUC-Rio
| Título: | THE DEADLINE INFLUENTION IN LEVEL OF SATISFATION IN A GRAPHIC PAPER DISTRIBUTION COMPANY: THE CASE VENDE MAIS PAPEIS | ||||||||||||
| Autor(es): |
FELIPE RIBEIRO CABRAL |
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| Colaborador(es): |
PAULO CESAR TEIXEIRA - Orientador |
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| Catalogação: | 12/AGO/2005 | Língua(s): | PORTUGUESE - BRAZIL |
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| Tipo: | TEXT | Subtipo: | SENIOR PROJECT | ||||||||||
| Notas: |
[pt] Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio. [en] All data contained in the documents are the sole responsibility of the authors. The data used in the descriptions of the documents are in conformity with the systems of the administration of PUC-Rio. |
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| Referência(s): |
[pt] https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/projetosEspeciais/TFCs/consultas/conteudo.php?strSecao=resultado&nrSeq=6811@1 [en] https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/projetosEspeciais/TFCs/consultas/conteudo.php?strSecao=resultado&nrSeq=6811@2 |
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| DOI: | https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.6811 | ||||||||||||
| Resumo: | |||||||||||||
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Besides being the last phase of logistics, distribution is
considered one of the most critical of
them all, because it decides whether the service is good
or not. This essay is based in a study
of a case that happened in a small paper distribution
company situated in São João de Meriti,
Rio de Janeiro. The aim was to analyze whether respecting
a company s deliveries deadline
has any effect on how satisfied customers are. Results
prove that the deadline is one of the
most important variables in the whole process of
logistics. The concept of quality is delivering
in time.
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